Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Cuando utilizas los servicios de SentriaCloud, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Información de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y empresa, cuando completas nuestro formulario de contacto o te registras en nuestros servicios.
• Información de uso: datos sobre cómo interactúas con nuestros servicios, incluyendo páginas visitadas, acciones realizadas y preferencias de configuración.
• Mensajes e instrucciones: cuando utilizas SentriaAgents a través de WhatsApp, Telegram u otros canales, procesamos los mensajes que envías para ejecutar las tareas solicitadas.
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de diagnóstico para mantener y mejorar nuestros servicios.

2. Cómo usamos tu información

Usamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Prestar, mantener y mejorar nuestros servicios de automatización, desarrollo web e inteligencia artificial.
• Procesar y ejecutar las instrucciones que nos envíes a través de nuestros agentes (SentriaAgents).
• Responder a tus consultas y solicitudes de soporte técnico.
• Enviarte información relevante sobre actualizaciones, nuevas funcionalidades o cambios importantes en el servicio.
• Cumplir con obligaciones legales y proteger los derechos de SentriaCloud y sus usuarios.

No utilizamos tu información para publicidad de terceros ni la vendemos a ninguna entidad externa.

3. Mensajería (WhatsApp / Telegram)

SentriaAgents opera como asistente de inteligencia artificial a través de plataformas de mensajería como WhatsApp y Telegram. Al usar estos canales:

• Los mensajes que envíes son procesados para entender tus instrucciones y ejecutar las tareas solicitadas.
• No almacenamos el contenido completo de conversaciones más allá del tiempo necesario para completar cada tarea, salvo que la funcionalidad lo requiera expresamente.
• Las plataformas de mensajería (Meta para WhatsApp, Telegram) tienen sus propias políticas de privacidad independientes.
• Al usar SentriaAgents por WhatsApp aceptas los Términos de Servicio de WhatsApp y la Política de Privacidad de Meta.

4. Google OAuth (Gmail, Calendar, Drive)

Cuando conectas tu cuenta de Google a SentriaCloud, solicitamos acceso a determinados servicios mediante OAuth 2.0. El acceso es revocable en cualquier momento desde tu cuenta de Google.

Permisos solicitados y su finalidad:

• Gmail (lectura y envío): leer correos relevantes para resúmenes, búsquedas y seguimientos; enviar correos en tu nombre cuando lo solicites explícitamente.
• Google Calendar: leer y crear eventos para gestión de agenda, recordatorios y coordinación de reuniones.
• Google Drive: acceder a archivos específicos que indiques para extraer información, generar resúmenes o adjuntar a respuestas.

Cumplimiento con Google API Services User Data Policy — Limited Use:

El uso que SentriaCloud hace de la información recibida desde Google APIs cumple con la Google API Services User Data Policy, incluyendo los requisitos de Limited Use. Específicamente:

• Solo usamos los datos de Google para proveer las funcionalidades visibles que solicitaste como usuario.
• No utilizamos datos de Gmail, Calendar o Drive para entrenar modelos de inteligencia artificial generales o de terceros.
• No transferimos datos de Google a terceros, salvo cuando es necesario para proveer la funcionalidad solicitada, por motivos de seguridad o por requerimiento legal.
• No vendemos datos de Google bajo ninguna circunstancia.
• No mostramos publicidad utilizando datos de Google.
• El acceso humano a tus datos de Google está restringido a operaciones de soporte autorizadas explícitamente por ti, casos de seguridad o cumplimiento legal, o cuando los datos están agregados/anonimizados.

5. Subprocesadores

Para prestar nuestros servicios utilizamos los siguientes proveedores externos. Cada uno cumple con estándares de seguridad reconocidos y está obligado contractualmente a proteger tu información:

• Anthropic / OpenAI: procesamiento de lenguaje natural y razonamiento de los agentes de IA. Los datos no se utilizan para entrenar modelos de terceros.
• Meta Platforms (WhatsApp Business): envío y recepción de mensajes vía WhatsApp.
• Telegram Messenger: envío y recepción de mensajes vía Telegram.
• Google LLC: autenticación OAuth y acceso a Gmail, Calendar y Drive cuando lo autorizas.
• Resend: envío de correos electrónicos transaccionales y notificaciones.
• Cloudflare: red de distribución de contenido, protección DDoS y enrutamiento DNS.
• Infisical: gestión segura de secretos y credenciales.

Esta lista puede actualizarse cuando incorporamos nuevos proveedores. Te notificaremos cuando los cambios sean materiales.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros subprocesadores tienen sede fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Cuando transferimos datos personales a estos países, lo hacemos bajo cláusulas contractuales tipo, certificaciones internacionales (como SOC 2 o ISO 27001) y mecanismos de protección equivalentes a los exigidos por la legislación chilena.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas que tu información puede ser tratada en estas jurisdicciones para cumplir con las funcionalidades que solicitas.

7. Compartir información

SentriaCloud no vende, arrienda ni comparte tu información personal con terceros, salvo en los siguientes casos:

• Proveedores de servicio: terceros que nos ayudan a operar nuestra plataforma (por ejemplo, servicios de envío de correo o infraestructura en la nube), quienes están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad.
• Obligaciones legales: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.
• Protección de derechos: cuando sea necesario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de SentriaCloud, sus usuarios u otras personas.

8. Retención de datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para prestar el servicio contratado y cumplir con nuestras obligaciones legales. Los criterios que determinan los plazos de retención incluyen:

• La vigencia de tu relación contractual con SentriaCloud.
• Las obligaciones legales y fiscales aplicables en Chile.
• El tiempo necesario para resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.

Una vez finalizado el período de retención, eliminamos o anonimizamos tu información de forma segura.

9. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, tienes derecho a:

• Acceder a la información personal que poseemos sobre ti.
• Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de tu información cuando ya no sea necesaria para los fines para los que fue recopilada.
• Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de los datos indicados al final de esta política.

10. Solicitar eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de toda tu información personal en cualquier momento. El proceso es directo:

• Envía un correo a privacidad@sentriacloud.com desde la dirección asociada a tu cuenta, con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
• Confirmaremos la recepción dentro de 48 horas hábiles.
• Procesaremos la eliminación dentro de 30 días, salvo cuando una obligación legal nos exija conservar parte de la información (en cuyo caso te indicaremos el motivo y el plazo).
• Si conectaste tu cuenta de Google, también puedes revocar el acceso desde myaccount.google.com/permissions.
• Para WhatsApp, puedes bloquear el contacto desde la app y solicitarnos el borrado del historial.

11. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o divulgación. Estas medidas incluyen cifrado en tránsito (TLS), control de acceso basado en roles y monitoreo continuo de nuestra infraestructura.

Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible. Te recomendamos usar contraseñas seguras y no compartir tus credenciales de acceso.

12. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio. No usamos cookies de seguimiento publicitario de terceros. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

13. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de su representante legal, los eliminaremos de inmediato.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web antes de que los cambios entren en vigor.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

15. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos sobre esta política de privacidad, puedes contactarnos: