Condiciones del Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar los servicios de SentriaCloud SpA ("SentriaCloud", "nosotros"), incluyendo nuestro sitio web y la plataforma SentriaAgents, aceptas quedar vinculado por estas Condiciones del Servicio ("Términos"). Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes usar nuestros servicios.

Estos Términos constituyen un acuerdo legal entre tú (el "Cliente") y SentriaCloud SpA, con domicilio en Santiago, Chile.

2. Descripción del servicio

SentriaCloud ofrece servicios de automatización empresarial, desarrollo de software y agentes de inteligencia artificial ("SentriaAgents") que permiten a empresas y profesionales automatizar tareas a través de canales como WhatsApp, Telegram, y otras integraciones digitales.

Los servicios específicos, funcionalidades y condiciones de cada plan se describen en la propuesta comercial o contrato de servicio acordado con cada cliente.

3. Uso aceptable

Te comprometes a usar nuestros servicios únicamente para fines legales y de acuerdo con estos Términos. Está expresamente prohibido:

• Usar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Enviar spam, contenido malicioso o comunicaciones no solicitadas a través de nuestros agentes.
• Intentar acceder de forma no autorizada a nuestra infraestructura, sistemas o datos de otros clientes.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso a los servicios sin autorización expresa de SentriaCloud.
• Usar los servicios para recopilar datos de terceros sin su consentimiento.

SentriaCloud se reserva el derecho de suspender el acceso ante cualquier violación de esta sección.

4. Tu cuenta

Para acceder a ciertos servicios, deberás crear una cuenta. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Debes proporcionar información veraz, actualizada y completa al registrarte. SentriaCloud puede suspender cuentas con información falsa o incompleta.

5. Pagos y facturación

Los precios y condiciones de pago se establecen en la propuesta comercial o contrato de servicio. En general:

• Los servicios se facturan de forma mensual o anual según lo acordado.
• Los pagos no son reembolsables salvo disposición contraria en el contrato o exigencia legal aplicable.
• El impago puede resultar en la suspensión o cancelación del servicio previo aviso.
• Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) o dólares estadounidenses (USD) según se indique, e incluyen o excluyen IVA según corresponda.

6. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma SentriaCloud, incluyendo software, diseño, marcas y documentación, pertenecen a SentriaCloud SpA o sus licenciantes.

El cliente conserva la propiedad de los datos que ingresa al sistema. SentriaCloud obtiene una licencia limitada para procesar dichos datos exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado.

No se permite copiar, modificar, distribuir, vender o sublicenciar ninguna parte de nuestros servicios sin autorización escrita previa.

7. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Al usar nuestros servicios, consientes el tratamiento de tus datos de acuerdo con dicha política.

SentriaCloud cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y las normativas aplicables de las plataformas de mensajería utilizadas.

8. Disponibilidad del servicio

SentriaCloud se esfuerza por mantener alta disponibilidad de sus servicios, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Pueden ocurrir interrupciones por:

• Mantenimiento programado (notificado con anticipación siempre que sea posible).
• Fallas de infraestructura o proveedores externos.
• Causas de fuerza mayor.

No somos responsables por pérdidas derivadas de interrupciones del servicio fuera de nuestro control razonable.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, SentriaCloud no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.

La responsabilidad total de SentriaCloud frente al cliente no excederá el monto pagado por el servicio durante los tres (3) meses anteriores al evento que originó el reclamo.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio con un preaviso de 30 días, salvo que el contrato establezca condiciones distintas. SentriaCloud puede suspender o terminar el acceso de forma inmediata si:

• Se detecta un uso que viola estos Términos.
• El cliente incumple sus obligaciones de pago.
• Existen razones de seguridad que así lo requieran.

Tras la terminación, los datos del cliente serán eliminados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa que no pueda resolverse de forma amistosa será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile.

12. Cambios a estos términos

SentriaCloud puede actualizar estos Términos ocasionalmente. Cuando los cambios sean significativos, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación.

El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los nuevos términos constituye aceptación de los mismos.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre estas Condiciones del Servicio, puedes contactarnos: